Definición e implementación modelo de voz del cliente

Escucha a los clientes y actúa en tiempo real con su feedback

Descubre todo lo que podemos hacer por ti

Desde 20.000€ precio aproximado de la solución

Desde 3 meses tiempo aproximado de ejecución

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¿Qué beneficios aporta esta solución?

→ Consigue una organización más centra en el cliente, donde el objetivo sea mejorar la experiencia de estos.

→ Pasa de analizar feedback de cliente, a actuar en tiempo real para convertir momento de dolor, en momentos wow.

→ Recoge la voz del cliente en todos los momentos del Customer Joruney del cliente.

→ Utiliza la mejores técnicas y tecnología para recoger la voz del cliente en cualquier momento y cualquier lugar.

→ Cruza información operativa con feedbakc del cliente para mejorar todos tus procesos.

→ Obtén tu propio panel o «dashboard» de clientes, con el que tomar mejores decisiones.

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¿Qué incluye la solución?

→ Diagnóstico y toma de requerimientos inicial.

→ Selección de la mejor tecnología para la recogida y análisis de la voz del cliente.

→ Implementación y set up de la tecnología incluyendo integraciones con herramientas como CRM, Web, ERP…

→ Diseño de nuevos cuestionarios y formas de recoger la voz del clientes.

→ Modelado de reglas de análisis de información y reporting.

→ Diseño del modelo de actuación en tiempo real y generación de alertas.

→ Ayuda en la gestión del cambio y distribución de la voz del cliente.

→ Puesta en marcha de un cuadro de mando donde ver toda la información del cliente.

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¿Qué valor aporta Connecting Visions?

→ Trabajamos con tecnología líder a nivel mundial según distintos estudios y benchmark de Gartner y Forrester.

→ Contamos con todos los perfiles que se necesitan para que un proyecto de este tipo impacte realmente en la compañía (perfiles de experiencia de cliente, perfiles de analítica avanzadas, perfiles de gestión del cambio, perfiles legales de tratamiento de datos, perfiles técnicos para el manejo de la tecnología…).

→ Tenemos una metodología propia de Voz del Cliente probada en multitud de cliente. Metodología «CIARA» (Capturar, Integrar, Analizar, Reportar y Actuar).

→ Te damos dos opciones de forma de trabajar, para que elijas la que mejor se adapta a ti: a) en formato licencia o b) en formato managed services end to end.

→ Somos agnósticos a la tecnología, por lo que buscamos aquella que mejor se adapte a tu situación.

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¿A qué tipo de empresa se dirige esta solución?

→ Empresa mediana (entre 3 y 50 millones)

→ Gran empresa (más de 50 millones)

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¿Es ésta la solución que necesitas?

→ ¿Escuchas realmente lo que los clientes quieren decir o analizas los datos de satisfacción de los 384 de tu muestra representativa?

→ ¿Recoges y analizas las percepciones de los clientes sin parar o realmente los utilizas para pasar a la acción de manera inmediata?

→ ¿Aprovechas la recogida de feedback para que tus clientes vivan una interacción WOW o utilizas aburridas encuestas interminables?

→ ¿Llamas la atención de la dirección con cada resultado que presentas o los aburres con movimientos de décimas de NPS, sin saber muy bien por qué?

 

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