Mejora de la experiencia del cliente
Convierte a tus clientes en fans mejorando su experiencia
Descubre todo lo que podemos hacer por ti
Desde 15.000€ precio aproximado de la solución
Desde 6 semanas tiempo aproximado de ejecución
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¿Qué beneficios aporta esta solución?
→ Descubre cuál es la experiencia actual de tu cliente en todas sus interacciones con tu organización. Entender las emociones que sienten tus clientes cuando se relacionan con tu marca es la clave del éxito.
→ Identifica las diferencias (GAP) entre la experiencia que desea obtener tu cliente y la que realmente recibe por parte de tu compañía.
→ Reconoce las necesidades de tus clientes en las distintas etapas de todo el customer journey.
→ Entiende los arquetipos de tus clientes y así implementa diferentes estrategias para conseguir mayor fidelización y atracción de nuevos fans.
→ Gestiona de la mejor forma posible los puntos de dolor y potencia las emociones positivas o momentos WOW que experimenta tu cliente.
→ Genera un mayor engagement entre el usuario y la empresa que impacte en los comportamientos y decisiones futuras del cliente.
→ Mejora tu cuenta de resultados mediante la recomendación de cliente (mejora el NPS), el precio premium (consiguen que paguen más por el mismo producto), el tiempo de permanencia (que se queden más tiempo contigo) o venta cruzada. Todo ello gracias a la mejora de la experiencia.
¿Qué incluye la solución?
→ Diagnóstico de la experiencia actual mediante
técnicas de campo cualitativas (Focus groups, entrevistas one to one, mystery shopping…) y cuantitativas (encuestas a clientes y no clientes, análisis de datos…).
→ Identificación de arquetipos y diferentes tipología de clientes en base a expectativas.
→ Elaboración de Customer Journey As Is donde se refleje la experiencia actual (expectativias, experiencia actual, momentos de dolor, momentos de la verdad…).
→ Resultado del diagnóstico.
→ Identificación de un listado de mejora de la experiencia.
→ Propuesta de acciones especificas y plan de
implementación priorizado de las mismas.
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¿Qué valor aporta Connecting Visions?
→ Contamos con un equipo altamente especializado en metodologías de experiencia de cliente. (Certificados/as por la DEC, formadores en escuelas de negocio, autores/as de libros de experiencia de cliente, ex directores/as de áreas de experiencia de cliente en empresas IBEX 35 etc.)
→ Nos diferenciamos por nuestra flexibilidad, hemos hecho proyectos de 10.000€ para PYMES y de más de 200.000€ para grandes empresas orientados a la experiencia del cliente.
→ Te ayudamos en todo el proceso, desde el diagnóstico para entender la experiencia actual de tu cliente hasta la implementación de un plan de mejora.
→ Somos realmente especialistas en experiencia de cliente, ¡es por dónde empezamos! y ya tenemos más de 200 soluciones en nuestro ecosistema, con algunos de los profesionales más reconocidos de la industria.
→ Podemos analizar la experiencia de cliente de toda la compañía, de un producto concreto o de un canal concreto.
→ Hemos ayudado a mejorar la experienciia de cliente a empresas como Seguros Santalucía, Banco Santander, SM Editorial o Aedas Homes.
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¿A qué tipo de empresa se dirige esta solución?
→ Empresa mediana (entre 3 y 50 millones)
→ Gran empresa (más de 50 millones)
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¿Es ésta la solución que necesitas?
→ ¿Tienes un programa o un plan director de experiencia de cliente?
→ ¿Sabes lo que siente tu cliente cada vez que interactúa contigo? ¿Y sabes que quieres transmitir en cada iinteracción?
→ ¿Mides el feedback del cliente varias veces al año, por procesos, o en cada interacción?
→ ¿Mides la satisfacción de cliente o su NPS?
→ ¿Has trabajado/revisado los customer journeys?
→ ¿En las decisiones estratégicas tienes en cuenta la visión del cliente, usando herramientas como el Customer Journey, el NPS o los insights de clientes?
→ ¿Haces estudios con clientes antes de un proyecto, o lanzáis pilotos (pruebas de concepto) antes de una implantación?
→ ¿Das formación a vuestros empleados en habilidades de gestión de la experiencia del cliente?
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