Saber los precios de CRMs es clave para poder hacer cálculos del retorno de la inversión que necesitaríamos tras la implementación. De esta manera podremos elegir la opción que nos permita una mayor rentabilidad en el plazo que hayamos elegido.
Al final contar un sistema CRM va sobre hacer el trabajo más fácil, convertir a la empresa en una organización más competitiva y, sobre todo, hacerla mucho más rentable.
Conocer los precios del mercado y las funcionalidades de cada CRM es lo que hará que podamos tomar mejor la decisión. En este sentido, nos interesa recordar que los precios de la mayoría de los CRMs son variables.
Es decir, que están construidos por diferentes módulos que se pagan a parte. Por ello, para elegir es interesante tener una idea aproximada de que funcionalidades necesitamos y así poder calcular la cantidad exacta.
Igualmente, no podemos olvidar que será mucho más caro un CRM hecho completamente a medida, que si optamos por la implantación de un CRM ya existente y alojado en la nube, en cuyo caso solo tendremos que contratar los módulos específicos que necesitemos.
Entre los CRMs hay opciones freemium, es decir gratuitos con opciones de pago, y opciones de pago. Igualmente, en los CRMs de código abierto todo es de uso gratuito. Aunque, eso sí, necesitarás un equipo de programadores para la implementación. A veces esto puede suponer un coste más elevado que contratar directamente una solución de pago.
De hecho, entre las distintas tipologías de CRMs que podemos realizar, una de las más interesantes es la que tiene en cuenta exclusivamente el factor precio.
Tipos de CRM según su precio
Dentro de los diferentes tipos de CRM, encontramos CRMs 100% gratuitos. En este caso, se trata de CRMs open source o de código abierto. Además, son CRMs que requieren de una instalación local, por lo que no pueden estar en la nube.
En la parte positiva encontramos la posibilidad de no pagar con ellos, así como poder adaptarlo al 100% a las necesidades de nuestra empresa. En la parte negativa, la necesidad de tenerlo ubicado físicamente en la empresa requiere de una mayor infraestructura. De la misma manera, para el desarrollo será necesario contar con programadores, teniendo una curva de aprendizaje mayor.
Ejemplos de este tipo de CRM son EspoCRM o Suite CRM.
La opción más común son los CRM freemium, que tienen las opciones básicas de manera gratuita pero que si buscas añadir módulos como el de marketing automation comienzan a cobrarlo. En este caso, suelen ser opciones en la nube y ser mucho más sencillos de usar.
El único problema es que si queremos tener funcionalidades avanzadas los precios suben bastante. Realmente casi ninguna empresa le sacará suficiente partido a un CRM de este tipo solo con las funcionalidades gratuitas, siendo necesario pagar. Por ello, realmente podemos meter a los CRM de pago y a los freemium en la misma categoría.
Ejemplos de CRM freemium son Zoho o Hubspot. Estos suelen ser los más usados y los que tienen una menor curva de aprendizaje, con posibilidad de consultar miles de tutoriales online.
Por último, tenemos los CRM de pago. En este caso, incluso la versión más básica requiere de una inversión. Normalmente, los precios varían tanto como en los freemium, dependiendo de las funcionalidades contratadas. Además, el precio varía por usuario. Por ejemplo, en Salesforce los precios comienzan en 25€ pasando a otras opciones más avanzadas por 75€, 150€ o 300€ por cada usuario. PipeDrive o Dynamics son otros ejemplos de CRMs de pago.
Vamos a analizar los precios de CRMs medios basándonos en la comparativa de CRM que hicimos anteriormente, para hablar de los más utilizados o recomendables de forma general. Pero, como hemos dicho anteriormente, el tipo de CRM perfecto para cada empresa puede variar según las necesidades específicas e incluso salirse de estas opciones.
HubSpot
Como hemos comentado antes, HubSpot es un CRM freemium. Por tanto, tendremos las opciones básicas de forma gratuita.
En este y en la mayor parte de CRMs fremium y de pago los precios se presentan de forma mensual, pero la mensualidad es más económica si se contrata de forma anual que si preferimos ir pagando mes a mes.
En este post vamos a hablar de los precios de CRM mensuales si se contrata de forma anual, ya que es la manera más recomendable puesto que poner en marcha un CRM requiere tiempo y un año es un buen periodo para comprobar si todo funciona correctamente.
HubSpot tiene una gran ventaja respecto a otras opciones y es que todos sus paquetes cuentan con 1.000 usuarios sin coste en su Marketing Hub. Se puede ir avanzando en grupos de 1.000 por 10,35€ por cada mil.
Además, cuenta con diferentes opciones en los distintos elementos en los que se divide un CRM, por lo que podemos personalizar el producto a nuestra medida. Podemos incluir opciones más o menos avanzadas en Marketing Hub o su programa de CRM Marketing, Sales Hub o apartado de ventas, Service Hub o de atención al cliente, CMS Hub y Operations Hubs para las operaciones.
Sin embargo, lo más económico y normalmente recomendable es contratar alguno de sus paquetes, que incluyen marketing, ventas y servicio de atención al cliente (como mínimo). El pack starter cuesta 41€/mes, el pack pro vale 1.477€/mes y, por último, el pack Enterprise tiene un precio de 3.581€ al mes si se contratan de forma anual.
Estos paquetes se pueden personalizar, subiendo el precio si se le añaden nuevos usuarios en cada apartado o si se añaden distintos complementos.
Zoho
En cuanto a Zoho, estamos ante otra opción freemium. La versión gratuita incluye tres usuarios y elementos esenciales. Sin embargo, si queremos un mayor número de funcionalidades tendremos que ir pagando más dinero por usuario.
A diferencia del anterior, en Zoho volvemos a la dinámica de pagar por cada usuario que vaya hacer uso de la misma. El plan estándar cuesta 14€ por usuario al mes e incluye reglas de puntuación, flujos de trabajo, varios flujos de procesos, correo electrónico masivo y paneles personalizados.
En el profesional pasa a 23€ por usuario y además de las funcionalidades del estándar incluye SalesSignals, Blueprint, formulario web caso a caso, reglas de validación y gestión de inventario.
El profesional añade Zia AI, CommandCenter, Lienzo, Portales de Usuarios Múltiples, personalización avanzada y SDK móvil y MDM, pasando a costar 41€ al mes por usuario.
Por último, el Ultimate vale 52€ al mes por usuario y añade a las funcionalidades previas Inteligencia empresarial avanzada incluida en Zoho Analytics y límites de funciones mejorados.
Además, hay funcionalidades extra que se pueden contratar aparte. Estamos de nuevo ante un precio mensual si se contrata la versión anual.
PipeDrive
Por su parte, PipeDrive es un CRM de pago que también factura por usuario, teniendo distintas opciones.
El paquete básico vale 12,50€ por usuario al mes. Está definido como la manera de “organizar actividades y embudos para hacer un seguimiento con facilidad”.
El avanzado cuesta 25,50€ mensuales por usuario y hace “un seguimiento y automatiza tus tareas diarias para reducir el trabajo tedioso y generar más ventas”, mientras que el profesional vale 49,90€ por usuario al mes y cuenta con “todo lo que necesitas para colaborar, comunicarte y aumentar los ingresos”.
Por último, hay un paquete corporativo que cuesta 99€ por usuario al mes. Para este se requieren al menos 10 usuarios y conlleva incorporación y asistencia personalizada en todo momento.
El complemento de generación de prospectos llamado LeadBooster, necesario para cualquier estrategia de embudo de ventas, se adquiere de forma adicional por un precio único anual de 32,5€.
Dynamics
Por último, Microsoft Dynamics es otro CRM de pago. En este caso no se pueden comprar paquetes como con Zoho, HubSpot o PipeDrive sino que hay que comprar de forma separada los módulos que necesitemos.
En este caso se diferencian entre la primera aplicación que se contrata, es decir los primeros usuarios. Frente a ellos, los usuarios posteriores son mucho más económicos. Por ejemplo, el primer usuario del módulo de recursos humanos vale 101,20€, mientras que los siguientes tienen un coste de 25,30€ mensuales.
Igualmente, hay algunos submódulos que tienen el mismo precio en todo momento. Son los casos del módulo de Business Central Essentials y Premium, el de protección contra el fraude o el de Ventas Premium.
Los módulos, divididos a su vez en submódulos (que es lo que se contrata) del CRM de Dynamics son los siguientes: Customer Data Platform, Sales, Service, Marketing, HR, Commerce, Supply Chain, Finance, Project Management y Small and Medium Business.
Mycrosoft Dynamics es, por tanto, uno de los CRMs más completos que podemos encontrar en el mercado y el más complejo y con más funcionalidades de los que hemos destacado, aunque también es el que presenta un precio medio más elevado.
En este caso hay tantas diferencias de precio que dependerá mucho de las características y las necesidades de cada empresa.
¿Cómo elegir cuánto gastarse en un CRM?
Para saber cuánto gastarse en un CRM lo más interesante es contar con un profesional independiente como los de Connecting Visions. Alguien que pueda ayudar en la elección e implementación del sistema de Customer Relationship Management.
Que tenga en cuenta las necesidades de la base de datos del CRM y cuáles son los objetivos que se quieren lograr para ver qué CRMs permitirán un mayor retorno de la inversión en el periodo estipulado.
Si quieres que te ayudemos a conseguir el CRM que necesitas. Te damos diferentes opciones según tu presupuesto y necesidades para que elijas la que más te guste. Además, si lo necesitas nos encargamos de ponerlo en marcha.
